Page 78 - 56-1 One Report 2023 TH
P. 78
ส่วนท 1 การประกอบธุรกิจและผลการด าเนินงาน
ี
่
เปรยบเทียบผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (%)
ี
ี
ี
้
ป 2562/เปาหมาย ป 2563/เปาหมาย ป 2564/เปาหมาย ป 2565/เปาหมาย
้
้
้
ี
ี
85.9/87 84.9/87 86.17/87 87.65/87
จากความเห็นของลูกค้าโดยรวม สามารถสรปได้ว่าลูกค้ามักจะพูดถึงไทยคมในแง่ดี มีการให้บริการเทคโนโลยี
ุ
ั
ใหม่ ๆ และมีการแบ่งปนเทคโนโลยีใหม่นั้นให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังกล่าวถึงการให้บริการโดยทัวไป การติดต่อ
่
ประสานงานและการแก้ไขปญหาที่มีการปรับปรงให้ดียิ่งขึ้นในปที่ผ่านมา เรื่องของราคายังคงไม่ใช่ปจจัยหลักที่
ุ
ั
ี
ั
ท าให้ลูกค้าใช้บริการจากไทยคม
ิ
ผลการด าเนนงานป 2565
ี
ี
หมายเหต บริษัทน ำผลส ำรวจควำมพึงพอใจ ป 2564 มำปรับปรงพัฒนำกิจกรรม ป 2565
ุ
ี
ุ
ุ
ี
ิ
ุ
กล่มลกค้า แนวทางการด าเนนการ ผลการด าเนนงานป 2564
ิ
1. กล่มลูกค้าบรอด ส่งเจ้าหน้าที่ทางด้านเทคนิคและการบริการ • ฝกอบรมและสาธตการใช้ระบบสื่อสาร
ิ
ุ
ึ
แบนด์ เข้าช่วยเหลือและประสานงานกับลูกค้า ดาวเทียมทั้งหน่วยงานเอกชนและ
(Broadband Service) ส าหรับโปรเจคใหม่ ๆ ที่มีการใช้งานดาวเทียม หน่วยงานสถานศึกษาอาชีวะ เพื่อต่อ
ุ
ิ
ในเชิงรกทั้งในประเทศและต่างประเทศ ยอดและขยายโอกาสทางธุรกจ
เพื่อให้โครงการต่าง ๆ ส าเร็จลุล่วง อีกทั้งยัง • ออกงานนิทรรศการเพื่อประชาสัมพันธ์
สามารถส่งเสริมให้ลูกค้ามองเห็นโอกาสใน และส่งเสริมงานขาย ร่วมกับตัวแทน
ิ
ี่
ิ
ธุรกจ/โครงการใหม่ ๆ ทเกดจากการใช้ จ าหน่าย
ิ
เทคโนโลยีดาวเทียมให้เกดประโยชน์สูงสุด • ท าการทดสอบระบบและอุปกรณ์
ส าหรับงานบริการใหม่ ๆ ร่วมกับลูกค้า
เพื่อความหลากหลายของบริการและ
ปรับให้ตรงกับความต้องการของ
ผู้ใช้งาน
• ร่วมประชุม ประเมินและตรวจสอบ
คุณภาพงานบริการลูกค้า จากการรับ
ฟงปญหาและข้อเสนอแนะโดยตรง
ั
ั
ิ
2. กล่มลูกค้าบรอด สนับสนุนการด าเนินธุรกจของลูกค้าด้วยการ • จัดฝกอบรมลูกค้าเปนกลุมขนาดเล็ก
ุ
ึ
่
็
คาสต์ ส่งเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ทางด้าน รวมถึงการจัดฝกอบรมลูกค้าแบบ
ึ
(Broadcast Service) เทคโนโลยี Broadcast โดยเฉพาะ เพื่อให้ ออนไลน์ตามความต้องการของลูกค้า
ั
ิ
ค าแนะน าต่อลูกค้าในการขยายธุรกจ การ และเหมาะสมกับสถานการณ์ปจจุบัน
วางแผนการใช้งาน Broadcast อย่าง • เข้าเยี่ยมกจการของลูกค้าเพื่อรับฟง
ั
ิ
เหมาะสม โดยใช้เทคโนโลยีที่สอดรับกับการ ปญหาและข้อเสนอแนะโดยตรง
ั
ิ
เปลี่ยนแปลงในยุคดิจทัล รวมทั้งสนับสนุน • ในระหว่างการฝกอบรมหรือการเยี่ยม
ึ
ิ
ข้อมูลทางเทคนิค และการเปดให้ลูกค้าเข้า ลูกค้า จะมีการแบ่งปนข้อมูลทาง
ั
ิ
เยี่ยมชมกจการ เพื่อให้เกิดความร้ความ เทคโนโลยีใหม่ให้ลูกค้า
ู
่
ี
ส่วนท 1 หน้าท 64
่
ี
