Page 77 - 56-1 One Report 2023 TH

ส่วนท 1 การประกอบธุรกิจและผลการด าเนินงาน
่
ี
ิ
เป้าหมายสากลล าดับที่ 8 อาชพและเศรษฐกจที่ดี เพื่อส่งเสริมการเจริญเติบโตทางเศรษฐกจที่ต่อเนื่อง ครอบคลุม และ
ิ
ี
ยังยืน ส่งเสริมศักยภาพการท าให้เกดอาชพและการจ้างงานอย่างถ้วนหน้าและเปนธรรม และงานที่มีคุณค่าส าหรับทุกคน
็
ี
่
ิ
เป้าหมายสากลล าดับที่ 9 นวัตกรรมและโครงสร้างพื้นฐานที่ดี เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
ส่งเสริมการอุตสาหกรรมที่ยังยืนและทัวถึง และสนับสนุนนวัตกรรม
่
่
เป้าหมายสากลล าดับที่ 10 ลดความไม่เท่าเทียม เพื่อลดความไม่เท่าเทียมกันทั้งภายในและระหว่างประเทศ
่
ิ่
เป้าหมายสากลล าดับที่ 11 เมืองและชุมชนที่ยังยืน เพื่อท าให้เมืองและการตั้งถนฐานของมนุษย์มีความปลอดภัย ทัวถึง
่
่
พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและยังยืน
ี่
เป้าหมายสากลล าดับที่ 13 การปฏบัติการเกยวกับสภาพภูมิอากาศ ด าเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลง
ิ
ทางสภาพภูมิอกาศและผลกระกระทบของการเปลี่ยนแปลง
เป้าหมายสากลล าดับที่ 16 สันติภาพและความยุติธรรม เพื่อส่งเสริมสังคมที่มีความสงบสุข ไม่มีการแบ่งแยกเพื่อการ

่
พัฒนาอย่างยังยืน ให้มีความยุติธรรมส าหรับทุกคนและสร้างสถาบันที่มีประสิทธภาพ เปนที่พึ่งของส่วนรวมและเปนที่
็
ิ
็
ยอมรับในทุกระดับ
่
ี
เป้าหมายสากลล าดับที่ 17 การร่วมมือกันเพื่อการพัฒนาอย่างยังยืน เพื่อเสริมสร้างวิธการปฏิบัติให้เข้มแข็งและสร้างพลัง
่
ความร่วมมือนานาชาติเพื่อการพัฒนาอย่างยังยืน
ในการนี้ คณะกรรมการการพัฒนาอย่างยังยืนได้ทบทวนและน าเสนอประเด็นส าคัญทางธุรกจเพื่อให้ที่ประชุม
ิ
่
พิจารณาและอนุมัติ และได้รับการอนุมัติจากที่ประชุมคณะกรรมการการพัฒนาอย่างยังยืน ที่ 2/2565 ให้ด าเนินการตาม
่
ิ
ประเด็นส าคัญทางธุรกจและเป้าหมายสากลส าหรับการพัฒนายังยืนส าหรับป พ.ศ. 2565 – 2566 เมื่อวันที่ 15 ธันวาคม
ี
่
2565
ั
ิ
3.2.2.3 การบรหารจดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
นอกจากความมุ่งมันในการส่งมอบและรักษาระดับคุณภาพของสินค้าและการให้บริการอันเปนเลิศแล้ว บริษท
ั
็
่
ี
ยังมีวิธการในการสร้างความสัมพันธ์อันดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกจกรรมทางธุรกจและสันทนาการต่าง ๆ ซึ่งลูกค้า
ิ
ิ
คือผู้มีส่วนได้เสียที่ส าคัญในห่วงโซ่คุณค่าของบริษท ดังนั้นการรับร้ถึงความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าเปน
ั
ู
็
ั
ประเด็นส าคัญที่บริษทต้องเอาใจใส่อย่างยิ่ง เพราะบริษทสามารถน ามาใช้ในการพัฒนาปรับปรงสินค้าและบริการที่จะ
ุ
ั
ั
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งลูกค้าปจจุบัน ลูกค้าใหม่ รวมทั้งผู้มีส่วนได้เสียกลุมอื่น ๆ ด้วย และอาจจะสร้างการ
่
เติบโตที่ยังยืนให้กับธุรกจของลูกค้าไปพร้อมกับธุรกจของบริษทได้อีกทางหนึ่ง
่
ิ
ิ
ั
็
ู
อย่างไรกดี การจะรับร้ถึงความคาดหวัง ความต้องการหรือผลกระทบที่มีต่อลูกค้านั้น นอกจากผ่านทาง
หน่วยงานที่ดูแลส่วนการขายหรือให้บริการที่มักจะได้รับ Feedback โดยตรงจากลูกค้าแล้ว บริษทยังจัดให้มีการส ารวจ
ั
ความพึงพอใจของลูกค้าเปนประจ าทุกป โดยมีการวิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ เพื่อน ามาก าหนดแผนงานในการ
็
ี
ุ
แก้ไขปรับปรงหรือพัฒนาต่อยอดการให้บริการแก่ลูกค้าต่อไป
่
็
ี
ั
ป 2565 บริษทได้ด าเนินการส ารวจและประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าไทยคม ซึ่งแบ่งลูกค้าออกเปน 4 กลุม
หลัก คือ 1) กลุ่มผู้เช่าช่องสัญญาณดาวเทียม 2) กลุ่มผู้ใช้บริการบรอดคาสต์ 3) กลุ่มผู้ใช้บริการบรอดแบนด์ 4) กลุ่ม
ผู้ใช้บริการ Maritime (NAVA) และจากการส ารวจพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าไทยคมอยูที่ร้อยละ 87.65 ซึ่งมากกว่าป ี
่
2564 จ านวนร้อยละ 1.48 และยังมากกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้อีกด้วย
่
ี
ส่วนท 1 หน้าท 63
ี
่