Page 62 - 56-1 One Report 2023 TH
P. 62
ส่วนท 1 การประกอบธุรกิจและผลการด าเนินงาน
ี
่
่
ี
ป 2565 สามารถสรปผลการด าเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวังหรือความต้องการของกลุมผู้มีส่วนได้เสีย
ุ
ดังต่อไปน้ ี
ความคาดหวัง/ความ แนวปฏิบัติในการด าเนนการ ผลการด าเนนการ ป 2565
ิ
ี
ิ
ต้องการ
ลูกค้า
1.มีผลิตภัณฑ์และบริการตอบ น าเสนอผลิตภัณฑ์และบริการท ี่ 1.กจกรรมสร้างความสัมพันธ์และการให้
ิ
โจทย์ความต้องการ สร้าง ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความร้ข้อมูลข่าวสารที่ทันสมัยกับลูกค้า
ู
มูลค่าและคุ้มค่าในการ อย่างมีคุณภาพ เชอถอได้ ในระดับ อย่างสม ่าเสมอ
ื่
ื
ลงทุน ราคาที่เหมาะสม 2.พัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ ถ้ามีเทคโนโลยี
ใหม่เข้ามา โดยจะแนะน าให้กับลูกค้าราย
เดิม เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการ
ให้บริการและให้ได้รับความคุ้มค่าในการใช้
บริการมากที่สุด
2. มีขีดความสามารถและ 1.พัฒนากระบวนการท างานภายใน 1.ให้แนวทางในการปฏิบัติเบื้องต้นกับลูกค้า
ความรวดเร็วในการแก้ไข องค์กร เพื่อให้พนักงานมีการ เมื่อเกดปญหาสัญญาณรบกวนขึ้นในระบบ
ิ
ั
ั
ปญหา เพื่อให้บริการมี พัฒนาศักยภาพ สามารถ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้อย่าง
ความต่อเนื่อง และมีบริการ ให้บริการลูกค้าได้อย่างมี ต่อเนื่อง
หลังการขายที่ดี ประสิทธภาพ 2.พัฒนาศักยภาพพนักงานในการรองรับ
ิ
2.มีนโยบายควบคุมคุณภาพและ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อให้สามารถ
ิ
ระบบการจัดการคุณภาพ ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธภาพ
่
ISO9001 ที่มุงสร้างความพึง
พอใจสูงสุดให้กับลูกค้า มีการ
จัดท ามาตรฐานรับรองคุณภาพ
ความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCMS)
ISO 22301 โดยมีนโยบายบริหาร
ความเสี่ยงระดับองค์กร และ
นโยบายความต่อเนื่องทางธุรกิจ
็
เปนหลักประกันในการด าเนินงาน
3.ให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพ การส ารวจความพึงพอใจของลูกค้า มีการส ารวจความคิดเห็นและความพึงพอใจ
ระดับสูงที่สร้างความพึง เปนประจ าทุกป และน าผลที่ได้ ของลูกค้าทุกป โดยในป 2565 ผลการส ารวจ
ี
ี
ี
็
ุ
พอใจสูงสุดให้ลูกค้า รับมาปรับปรงการให้บริการ หรือ ความพึงพอใจ คือ 87.65%
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
4.มีจรรยาบรรณในการด าเนิน มีนโยบายที่ส่งเสริมจรรยาบรรณใน 1.ช่องทางรับข้อมูลข่าวสารเพื่อทราบความ
ี
ิ
ธุรกจและมีมาตรการการ การด าเนินธุรกิจที่แสดงความ เคลื่อนไหว เช่น รายงานประจ าป แบบ 56-1
รับผิดชอบต่อลูกค้าในผลิตภัณฑ์ One Report เว็บไซต์ โซเชยลมีเดีย
ี
ี
่
ี
ส่วนท 1 หน้าท 48
่
